Offrez un service client encore meilleur avec Hootsuite et Salesforce
Tous vos messages, au même endroit. Hootsuite Social Customer Care connecte vos engagements sociaux à Salesforce. Cela signifie des clients plus heureux, une charge de travail réduite et un impact commercial plus important à chaque interaction.
Saviez-vous que les plus grandes marques du Fortune 1000 utilisent Hootsuite ?
Delight customers with more context
Boost satisfaction by seeing customer interaction history across social channels plus preferences, sentiment, and more — all in Salesforce.
Simplify with streamlined workflows
Agents can directly reply to customer inquiries from social right in Salesforce, improving workflows and collaboration between social and customer care teams.
Save time with advanced automation
Lighten your team’s workload and respond faster with automated case routing, the industry’s top-rated AI chatbot, and efficiency tools.
Des clients plus heureux. Charge de travail allégée. Impact plus important.
Répondez plus rapidement aux demandes des clients, gardez votre boîte de réception plus ordonnée, et voyez comment tout cela génère un impact commercial plus important grâce à l'intégration Salesforce de Hootsuite.
Partager facilement des données entre les équipes
Avec les outils CRM de Hootsuite, les équipes des médias sociaux peuvent automatiquement partager les requêtes reçues via les réseaux sociaux avec le service client. De cette façon, ils peuvent instantanément voir les données des médias sociaux et l'historique des interactions sans avoir à quitter Salesforce.
Gérer les engagements client depuis une même interface
Visualisez les demandes des clients sur plusieurs canaux de médias sociaux et répondez-y grâce à des fonctionnalités d'automatisation au sein d'un outil unique de service client sur les médias sociaux. De plus, renforcez la conformité des données et de la sécurité en vous passant de plusieurs outils disjoints.
Pour mieux comprendre vos clients
Développez des profils clients plus détaillés en enrichissant les informations clients de Salesforce avec des données de médias sociaux et de messageries, car plus vous connaissez vos clients, mieux vous pouvez répondre à leurs besoins.
S'installer et vous intégrer rapidement
Contrairement à d'autres systèmes de service client sur les médias sociaux, Hootsuite Social Customer Care ne nécessite pas de formation ni de configuration approfondie. Il s'intègre parfaitement aux outils que votre équipe connaît et utilise déjà, ce qui permet de rentabiliser plus rapidement.
Pourquoi Hootsuite ?
The industry’s best chatbot
Hootsuite’s generative AI chatbot provides contextual responses and generates replies from your pre-approved FAQs to ensure accuracy.
Easy setup and quicker time-to-value
Get your team set up faster and start seeing results right away. Hootsuite’s easy setup and user-friendly dashboard makes onboarding a breeze.
Advanced automation and AI
Save time, shorten response times, and reduce your team’s workload with advanced automations and out-of-the-box AI tools.
Rationalisez la messagerie, la publication et le suivi des performances sur les médias sociaux
Faites gagner 3 000 heures à votre équipe cette année grâce à Hootsuite Enterprise, le meilleur outil de gestion des médias sociaux pour les entreprises comme la vôtre.
Découvrez exactement la valeur que vous générez à partir des médias sociaux grâce à des rapports personnalisés, évaluez vos performances par rapport à vos concurrents et suivez votre RSI.
Programmez ou publiez sur tous vos réseaux sociaux en quelques clics. Découvrez le moment idéal pour publier en fonction de votre réseau ou de votre objectif. De plus, utilisez notre rédacteur d'IA intégré pour rédiger des légendes pour chaque réseau.
Surveillez les mots-clés, les mentions et les hashtags afin de rester au fait de ce que les gens disent de votre marque, de vos concurrents et de votre secteur d'activité.
Aidez votre équipe à mieux travailler ensemble, quel que soit l'endroit où elle se trouve et quel niveau hiérarchique elle occupe. Approuvez, modifiez et responsabilisez avec des flux de travail d'approbation et un reporting de productivité. Assurez-vous que chaque publication est conforme, fidèle à la marque et approuvée.
En utilisant Hootsuite, nous suivons un protocole de service client cohérent pour toutes les marques d'hôtels Meliá et des directives spécifiques pour les hôtels qui standardisent la manière dont nous répondons à nos utilisateurs. C'est plus efficace pour l'entreprise, et cela permet bien sûr d'offrir un meilleur service aux utilisateurs.
Découvrez exactement comment Hootsuite Social Customer Care fonctionne pour votre entreprise
Offrez aux équipes en contact direct avec les clients un accès immédiat à de précieuses informations
Commencez à réduire la charge de travail de votre équipe immédiatement grâce à l'automatisation et à l'IA
Minimisez les efforts de formation et boostez la productivité de l'équipe grâce à un seul outil
Réservez une démo du service client Hootsuite Social dès aujourd'hui
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